Как ИТ-решение Госкорпорации помогает избежать эмоционального выгорания, увеличить продуктивность работы и вовлеченность сотрудников

Фото: «РТ-Проектные технологии»

Работа на высокотехнологичном производстве требует устойчивости к повседневным нагрузкам. Когда возникают юридические вопросы, финансовые сложности или эмоциональное напряжение, важно иметь быстрый доступ к квалифицированной помощи. Именно для этого в контуре Госкорпорации Ростех создана цифровая платформа «Добросервис» — экосистема поддержки сотрудников, разработанная компанией «РТ-Проектные технологии». Сервис объединяет ИИ-помощников, а также консультации психологов, юристов, финансовых советников и специалистов по здоровому образу жизни.

Не просто соцпакет

Современный мир с его обилием тревог и неопределенностью приводит к хроническому накоплению стресса. Стресс, в свою очередь, неумолимо влияет на здоровье и мотивацию человека и может привести к эмоциональному выгоранию. Цифры говорят сами за себя: согласно исследованиям Русской школы управления, в конце 2025 года 48% работников в России имели симптомы эмоционального выгорания. Данные Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) подтверждают, что проблема носит общемировой характер. По сведениям ВОЗ за 2024 год, стресс на работе и низкая вовлеченность обходятся мировой экономике в 1 трлн долларов США ежегодно.

Фото: «РТ-Проектные технологии»

Проблема психологического комфорта сотрудников превратилась в одну из главных «болевых точек» современных работодателей. Для защиты персонала от психологических рисков и предотвращения выгорания компании создают корпоративные системы заботы и поддержки. Такие системы представляют собой комплексные решения, которые помогают работникам сохранять физическое и ментальное здоровье, поддерживать баланс между работой и личной жизнью, а также повышать вовлеченность в работу.

Психолог в смартфоне

«Добросервис» — это ИТ-платформа поддержки и укрепления ментального здоровья работающего населения страны, разработанная компанией «РТ-Проектные технологии» Госкорпорации Ростех. Ее миссия — помогая человеку, поддерживать бизнес и общество. Платформа включает в себя 15 цифровых помощников на базе искусственного интеллекта (ИИ), которые круглосуточно работают по нескольким направлениям. Ключевые из них — психологическая помощь, юридические консультации, финансовые советы и рекомендации по здоровому образу жизни. Сотрудники могут пользоваться услугами «Добросервиса» на сайте или в мобильном приложении.

ИИ-помощники призваны не заменять обычных специалистов, а выполнять типовые задачи, передавая более сложные случаи живым экспертам. К примеру, если работнику требуется юридическая консультация, цифровой помощник проанализирует запрос, выдаст информацию и дополнительно запишет работника на прием к юристу. Юрист может не только устно проконсультировать сотрудника, но и оказать ему содействие в переговорах, дать правовое разъяснение документа или подготовить рекомендуемую модель договора. Консультация психолога, в свою очередь, может включать в себя семейное консультирование или, к примеру, работу с детьми.

Фото: «РТ-Проектные технологии»

Помимо этого, на «Добросервисе» можно воспользоваться «Комнатой разгрузки», получить доступ к цифровой библиотеке с видео и подкастами, а также вступить в тематический клуб. «Комната разгрузки» помогает отрегулировать эмоциональный фон с помощью игровых механик. Сотрудник может выплеснуть негатив, выговориться, снять тревогу с помощью дыхательных практик или сделать паузу на небольшое физическое упражнение. Библиотека знаний по самопомощи включает прикладную информацию и упражнения для саморазвития в таких сферах, как здоровье, психологическая устойчивость, финансовая грамотность и т. д. Тематические клубы помогают сотрудникам общаться и находить единомышленников.

Комплексное цифровое решение имеет очевидные плюсы по сравнению с точечными инициативами. Цифровой формат позволяет сотрудникам быстрее адаптироваться к сервису и решать свои вопросы. Благодаря приложению снижается так называемый первичный барьер: сотрудник избавляется от дискомфорта, который может возникнуть при обращении к реальному эксперту. При этом ИИ-помощник может подготовить его к такому взаимодействию. Система умных уведомлений и дайджест привычек ментального здоровья мягко информируют сотрудника о возможностях «Добросервиса» и поддерживают у него интерес к саморазвитию и заботе о себе.

Еще один плюс — повышение информированности компании о ключевых психологических рисках благодаря доступу к аналитике. В личном кабинете организатора можно получить статистику об активности пользователей на платформе, сравнительную аналитику обращений к ИИ-помощникам и экспертам, сравнительную статистику по всем обращениям и другую важную информацию. Это позволяет работодателю иметь более точные представления о психологическом благополучии сотрудников и принимать наиболее оптимальные решения.

Цифровая забота и технологический суверенитет

«Добросервис» реализован в соответствии с национальными проектами России по укреплению здоровья и благополучия граждан и росту производительности труда. Программа включена в реестр российского программного обеспечения. Это полностью отечественная разработка, не зависящая от иностранных лицензий, библиотек и центров обработки данных.

Современный стек генеративного ИИ, на котором построена работа платформы, исключает обработку персональных данных. Они не используются для обучения модели и не выходят за периметр инфраструктуры. Архитектура платформы организована по многоуровневому принципу. Чтобы обрабатывать типовые обращения, используется контур быстрой первичной обработки и маршрутизации, а когда необходимо обработать более сложные и нестандартные случаи, задействуются расширенные механизмы анализа и генерации ответа.

Фото: «РТ-Проектные технологии»

Сегодня «Добросервис» внедряется не только в контуре организаций Ростеха. Платформой пользуются и другие российские компании, среди которых крупные торговые сети, банки и промышленные предприятия — всего более 150. Уже несколько лет «Добросервис» применяется в компаниях «ГазпромНефть», «Северсталь», «РусГидро». Работодатели, пользующиеся платформой, отмечают снижение текучести кадров, количества больничных листов и случаев выгорания сотрудников. По данным статистики, применение «Добросервиса» снижает риск внезапных увольнений в компаниях на 15−20%. Помимо этого, пользователи отмечают увеличение продуктивности и вовлеченности сотрудников в рабочие процессы.